Politicas de Despacho

Política de Envío – HH Automotriz

1. Métodos de Entrega

HH Automotriz realiza despachos exclusivamente dentro de la Región Metropolitana, a través de operadores logísticos externos, sujetos a cobertura. Es responsabilidad del cliente ingresar de forma correcta y completa su dirección al momento de la compra, para evitar retrasos o problemas en la entrega.

🚚 Despacho Estándar

Tiempo estimado de entrega: entre 24 y 72 horas hábiles desde la confirmación del pedido y del stock.
Se realiza un primer intento de entrega dentro de 36 horas hábiles y, si no es exitoso, un segundo intento dentro de las siguientes 52 horas hábiles.
Corte horario: 17:00 hrs. Pedidos ingresados después de este horario serán procesados el día hábil siguiente.

2. Consideraciones Generales

Los despachos se realizan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y feriados.
Las entregas están sujetas a confirmación de pago, validación del stock y disponibilidad logística.
Durante eventos especiales (CyberDay, Black Friday, etc.), el plazo de entrega podrá extenderse hasta 20 días hábiles.
HH Automotriz se reserva el derecho de reprogramar entregas en caso de demoras en la confirmación o eventos de fuerza mayor.

3. Costos de Envío

Los costos de despacho se calculan automáticamente según el tamaño, peso y dirección de destino de los productos, y se detallan claramente antes de finalizar la compra. Todos los cargos asociados son visibles y transparentes para el cliente.

4. Reintentos de Entrega

Si la entrega no puede realizarse por causas ajenas a HH Automotriz (ej. dirección incorrecta, ausencia del receptor, acceso restringido, etc.), se realizarán hasta 2 reintentos, contactando al cliente para coordinación.

De no concretarse la entrega:

El pedido será derivado a la sucursal del operador logístico más cercana, para ser retirado presencialmente dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si no es retirado en ese plazo, será devuelto a HH Automotriz.

Durante el proceso de reintento, no es posible modificar la dirección ni cancelar el pedido.

En el caso de condominios o comunidades con acceso restringido, la entrega podrá realizarse en la conserjería, dejando evidencia de ello. Se agradece informar esta condición al momento de la compra.

5. Situaciones de Fuerza Mayor

Los plazos de entrega pueden verse afectados por causas de fuerza mayor, como:

Catástrofes naturales
Contingencias sanitarias
Interrupciones viales
Movilizaciones sociales u otros eventos excepcionales

HH Automotriz informará oportunamente cualquier reprogramación derivada de estos hechos.

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – HH Automotriz

HH Automotriz cumple con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nuestros clientes tienen derecho a realizar cambios, devoluciones o solicitar garantías bajo los términos establecidos por la ley.

1. Cambios y Devoluciones

Podrás solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de un plazo de 10 días corridos desde su recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto debe estar nuevo, sin uso, con su embalaje original, sellos, accesorios, manuales y en perfectas condiciones.
Debe presentarse la boleta, factura o comprobante de compra.

No se aceptarán cambios o devoluciones si:

El producto presenta señales de uso, instalación, intervención o daño físico.
No se cuenta con el comprobante de compra.
El motivo del cambio o devolución no está amparado por el derecho a retracto (ej. «me arrepentí» no aplica en compras presenciales).

Importante: El derecho a retracto no aplica en ventas presenciales ni cuando el producto ha sido personalizado o hecho a pedido.

2. Garantía Legal

Si el producto presenta fallas de fabricación dentro de los primeros 6 meses desde la entrega, el cliente podrá optar —a su elección— por:

Reparación gratuita,
Reposición del producto,
Devolución del dinero.

La garantía legal no cubre fallas atribuibles a uso indebido, instalación incorrecta o desgaste natural del producto.

En caso de dudas o evaluación técnica, HH Automotriz podrá solicitar la revisión del producto en un plazo de hasta 10 días hábiles. Si se comprueba la falla de fábrica, se procederá conforme a la opción elegida por el cliente.

3. Procedimiento para Solicitar Cambios o Garantías

Debes escribirnos a [correo de atención al cliente] indicando:

Número de orden o boleta
Motivo de la solicitud
Fotografías del producto y empaque (si aplica)

Nuestro equipo evaluará tu caso y te indicará los pasos a seguir. En caso de devoluciones aprobadas, los costos de envío serán asumidos por HH Automotriz solo si la falla es atribuible a nosotros o al producto entregado.